- TÉRMINOS GENERALES
La presente política regula las condiciones de envío, devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra empresa. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.
La empresa se reserva el derecho de modificar unilateralmente esta política en cualquier momento, incluyendo pero no limitándose a:
- Cambios en las modalidades de envío.
- Ajustes en los costes asociados (gastos de manipulación, logística o administrativos).
- Actualización de plazos y condiciones de devolución.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, sin necesidad de notificación individual. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política.
- MODALIDADES DE ENVÍO
2.1. Envío Rápido
- Coste: 6,99 € (incluye manipulación, preparación, embalaje y recursos logísticos).
- Plazo estimado de entrega:
- Entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
- En condiciones óptimas, el plazo se reduce de 2 a 5 días hábiles.
- En casos excepcionales (ej. fuerza mayor, alta demanda), el plazo podrá extenderse hasta 10 días hábiles.
- Solo se admitirán reclamaciones por demora una vez superado este plazo.
2.2. Envío Exprés Gratis
- Coste base: 7,99 €, totalmente bonificado si el cliente utiliza un método de pago asociado a esta modalidad.
- Plazo estimado de entrega:
- En situaciones normales 24-72 horas.
- Pudiendo extenderse hasta 5 días hábiles en casos excepcionales (ej. fuerza mayor, alta demanda, rotura de stock).
- Tiempo de preparación:
- en situaciones normales 45 minutos
- Pudiendo extenderse hasta 2 días hábiles en casos excepcionales (ej. fuerza mayor, alta demanda, rotura de stock, festivos) antes del despacho.
- Incluye: Número de seguimiento y cobertura básica de seguro.
Nota importante:
- Los plazos son estimaciones y no garantías contractuales.
- La empresa no asume responsabilidad por retrasos causados por:
- Eventos de fuerza mayor (ej. condiciones climáticas, huelgas, restricciones gubernamentales).
- Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.
- Incidencias con proveedores logísticos externos.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
3.1. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos (conforme al Art. 103 de la Ley 3/2014 y la Directiva 2011/83/UE):
- Productos higiénicos o cosméticos desprecintados tras la entrega.
- Productos perecederos o con caducidad próxima.
- Dispositivos de higiene personal (ej. secadores, maquinillas).
- Software, tarjetas regalo o contenidos digitales descargables.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, abierto, con embalaje dañado o faltante.
3.2. Devoluciones por Error o Defecto
- Plazos:
- Error en el pedido: 24 horas desde la recepción.
- Defecto de fabricación: 48 horas desde la recepción.
- Condiciones para reemplazo/reembolso:
- El producto no debe haber sido usado y debe conservar su embalaje original.
- La empresa verificará el estado del producto. Si no cumple los requisitos, se aplicará una reducción del reembolso (hasta un 50% del valor).
3.3. Gastos de Devolución
- Costes asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por error de la empresa.
- En devoluciones por desistimiento:
- Se descontará 10% del importe total del pedido + 2.99 € (gastos administrativos + logística inversa).
- Si se utilizó Envío Exprés Gratis, se retendrán 7,99 € del reembolso.
- Obligación del cliente:
- Utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.
- La empresa no responde por pérdidas o daños durante el transporte.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO
4.1. Condiciones Generales
- Plazo máximo: 14 días naturales tras la aprobación de la devolución.
- Método: Mismo utilizado en la compra (ej. tarjeta, transferencia).
- Deducciones aplicables:
- Gastos de envío iniciales (si el pedido fue bonificado).
- Desde 5% Hasta 25% + 2.99 por gestión administrativa y logística.
4.2. Casos sin Reembolso
- Productos usados, manipulados o sin embalaje original.
- Exclusiones legales (ej. cosméticos abiertos).
- Reclamaciones fuera de plazo.
4.3. Cancelaciones
- Solo dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no esté en proceso de preparación.
- Fuera de plazo: Cargo administrativo del 15% del valor total.
- DISPOSICIONES FINALES
- Modificaciones unilaterales: La empresa podrá actualizar costes, plazos o condiciones sin previo aviso. Los cambios serán publicados en la web y aplicarán a compras futuras.
- Jurisdicción: Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Caravaca de la cruz, conforme a la legislación española.
- Validez: Esta política anula cualquier acuerdo verbal o escrito previo.